CETOS FAQs
Was ist ein Feuerwehr-Tarif in der IT?
Viele, meist kleinere, Organisationen und Unternehmen haben keinen festen IT-Dienstleister und kommen irgendwann an einen Punkt, wo es in der IT „brennt“. Das ist der Moment, in dem ein (irgendein) IT-Dienstleister nach Möglichkeit sofort anrücken und löschen soll. Der IT-Dienstleister kommt in eine für ihn unbekannte Umgebung, muss sich einarbeiten und das System erst kennenlernen.
Das kann zu erheblichem Zeitverlust führen.
In den meisten Fällen ist das die teuerste Variante, IT-Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, und ist oft mit Risiken für weitere Ausfälle, Datenverlust etc. verbunden. Diese Art der Zusammenarbeit wird als Feuerwehr-Tarif bezeichnet.
Für die meisten Kunden ist ein Feuerwehr-Tarif nicht zu empfehlen. Wie überall gibt es auch hier Ausnahmen. Wenn eine hauseigene IT-Abteilung existiert, die die IT sprichwörtlich im Griff hat und nur sporadisch externe Hilfe benötigt, kann der Feuerwehr-Tarif die richtige Grundlage sein. In solchen Fällen ist aber nicht davon auszugehen, dass es bis zum Komplettausfall oder „Brand“ kommt.
Die bessere Wahl ist jedoch meist ein IT-Wartungsvertrag. Bei uns heißt das Servicevertrag. Der Servicevertrag beinhaltet diverse regelmäßig auszuführende IT-Dienstleistungen zum monatlichen Festpreis. Der Feuerwehr-Tarif ist die klassische Abrechnung auf Stundenbasis.
Im Gegensatz zum reaktiven Feuerwehr-Tarif zeichnet sich der Servicevertrag durch eine proaktive Arbeitsweise aus.
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